Кейс - Внедрение Wazzup24 в AmoCRM для ActivSports

Задача

Интеграция сервиса Wazzup24 для улучшения коммуникации с клиентами и автоматизации процессов общения через WhatsApp в CRM-систему AmoCRM для компании ActivSports. ActivSportsюкг — интернет-магазин, занимающаяся продажей спортивного инвентаря и аксессуаров, ориентированная на улучшение обслуживания своих клиентов через эффективное использование современных коммуникационных каналов. В связи с растущей популярностью WhatsApp среди клиентов, компания приняла решение интегрировать сервис Wazzup24 для автоматизации общения и улучшения качества обслуживания.

Цели интеграции

• Улучшение качества клиентского сервиса — обеспечить быстрое и удобное общение с клиентами через WhatsApp.
• Автоматизация процессов — интегрировать функционал для автоматической обработки запросов, управления заказами и уведомлений.
• Аналитика и отчеты — собрать данные о взаимодействии с клиентами и предоставить аналитику для улучшения работы с клиентами.
• Увеличение конверсии — ускорить процесс принятия решений клиентами через мгновенные сообщения.

Шаги внедрения

1. Подготовка аккаунта Wazzup24

• Создание и настройка аккаунта Wazzup24, подключение номера WhatsApp для общения с клиентами.
• Установка и настройка API ключа Wazzup24 для дальнейшей интеграции с AmoCRM.

2. Интеграция с AmoCRM

• Установка и настройка плагина или модуля для AmoCRM, который поддерживает интеграцию с Wazzup24.
• Разработка и настройка процесса автоматического создания лидов и сделок при получении сообщений в WhatsApp через Wazzup24.
• Настройка интеграции для синхронизации сообщений с картой клиента в AmoCRM, что позволяет видеть всю историю общения в одном месте.

3. Автоматизация обработки сообщений

• Создание сценариев автоматического ответа на типовые запросы через Wazzup24.
• Настройка ботов для предварительной обработки запросов, назначения сделок и уведомлений менеджеров о новых сообщениях.

4. Обучение сотрудников

• Проведение тренингов для менеджеров по работе с новым инструментом, объяснение функционала Wazzup24 в контексте AmoCRM.
• Описание стандартных операционных процедур для работы с WhatsApp в CRM, включая маршрутизацию сообщений, создание задач и сделок.

5. Тестирование и оптимизация

• Проведение тестов по всем сценариям работы: от первого контакта с клиентом до закрытия сделки.
• Оценка качества автоматических ответов и корректировки для повышения эффективности.
• Обратная связь от сотрудников и клиентов для оптимизации процессов.

6. Запуск и поддержка

• Окончательная настройка и запуск интеграции на всех уровнях.
• Мониторинг работоспособности системы и анализ показателей эффективности, таких как скорость отклика, конверсия в сделки и удовлетворенность клиентов.
• Обеспечение регулярной поддержки и обновлений системы по мере необходимости.

Результаты

1. Улучшение коммуникации с клиентами: С помощью Wazzup24 менеджеры ActivSports теперь могут оперативно и удобно общаться с клиентами через WhatsApp прямо из AmoCRM.
2. Автоматизация процессов: Автоматическое создание лидов, назначение задач и автоматические ответы на частые запросы сократили время отклика на запросы клиентов.
3. Повышение конверсии: Клиенты начали быстрее принимать решения о покупках благодаря мгновенному общению через WhatsApp.
4. Удобство и прозрачность: История общения с клиентами стала доступной в одном интерфейсе, что позволяет быстрее и качественнее работать с запросами.

Заключение

Интеграция Wazzup24 в AmoCRM для ActivSports значительно улучшила процессы коммуникации с клиентами, повысила уровень сервиса и автоматизировала взаимодействие. Это позволило компании более эффективно управлять продажами и повысить удовлетворенность клиентов, что способствовало увеличению конверсии и снижению времени отклика на запросы.

Присоединяйтесь к Wazzup24

Если вы хотите внедрить решение для общения с клиентами через WhatsApp, воспользуйтесь нашей партнерской ссылкой для получения подробной информации и регистрации на платформе Wazzup24.