Кейс - Внедрение сервиса AmoCRM для интернет-магазина товаров для отдыха ActivSports на платформе Webasyst CMS Shop-Script

1. Введение

ActivSports — интернет-магазин, специализирующийся на продаже товаров для активного отдыха, спорта и туризма. В условиях растущей конкуренции и потребности в улучшении обслуживания клиентов, компания решила внедрить современную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Выбор был сделан в пользу AmoCRM, которая идеально подходит для малых и средних бизнесов, обеспечивая эффективное управление продажами, клиентами и коммуникациями.

В рамках интеграции с платформой Webasyst CMS Shop-Script было поставлено несколько ключевых задач:

• Автоматизация продаж и работы с клиентами.
• Повышение качества обслуживания и ускорение обработки заявок.
• Улучшение персонализации предложений.

Также в процессе внедрения были настроены дополнительные каналы коммуникации с клиентами, включая корпоративную почту, мессенджеры, IP-телефонию, онлайн-консультанта на сайте, а также интеграция с платформами Avito и ВКонтакте для расширения каналов продаж и общения с клиентами.

2. Цели внедрения

• Упрощение процесса обработки заказов: Все данные о заказах должны автоматически передаваться в AmoCRM, чтобы менеджеры могли следить за стадиями выполнения каждого заказа.
• Автоматизация взаимодействия с клиентами: Автоматическая рассылка уведомлений, создание напоминаний о необходимости связаться с клиентом по различным вопросам.
• Аналитика и отчетность: Получение статистики по продажам, конверсии и эффективности работы менеджеров.
• Сегментация клиентов и таргетированные предложения: Использование данных из CRM для создания персонализированных предложений и рассылок.
• Обеспечение многоканальной коммуникации: Настройка корпоративной почты, мессенджеров, IP-телефонии, онлайн-консультанта для быстрого общения с клиентами.
• Интеграция с внешними платформами для расширения каналов продаж: Настройка интеграции с Avito для выгрузки объявлений и общения с клиентами, а также с ВКонтакте для работы с клиентами в социальной сети.

3. Платформа: Webasyst CMS Shop-Script

Webasyst CMS Shop-Script — это система управления интернет-магазинами, которая обеспечивает гибкость в настройке и масштабируемости. Система имеет удобный интерфейс для управления товарами, заказами и клиентами, что идеально подходит для нужд магазина ActivSports. Для интеграции с AmoCRM был выбран специализированный плагин «Синхронизация с AmoCRM», который работает по API и обеспечивает автоматическую синхронизацию данных между Webasyst и AmoCRM.

Плагин Синхронизация с AmoCRM можно найти по следующей ссылке: Синхронизация с AmoCRM.

4. Этапы внедрения

4.1 Анализ потребностей и настройка AmoCRM

Первоначально был проведен анализ бизнес-процессов магазина ActivSports, чтобы точно определить, какие задачи должны быть автоматизированы в CRM. На основе этого был настроен профиль AmoCRM:

• Созданы пользовательские поля для хранения информации о клиентах (возраст, предпочтения, история покупок).
• Настроены воронки продаж, отражающие разные стадии взаимодействия с клиентом (например, «Новый заказ», «Оплата ожидается», «Товар доставлен»).
• Установлены напоминания и задачи для менеджеров.

4.2 Разработка и интеграция с Webasyst CMS Shop-Script

Для интеграции с Webasyst была использована готовая разработка — плагин «Синхронизация с AmoCRM», который работает по API. Этот плагин решает ключевые задачи:

• Автоматическая синхронизация данных: Плагин синхронизирует информацию о заказах, клиентах и статусах между Webasyst и AmoCRM, исключая необходимость ввода данных вручную.
• Передача сделок и контактов: Все клиенты и сделки из интернет-магазина автоматически передаются в AmoCRM, что позволяет менеджерам работать с актуальной информацией в реальном времени.
• Работа с воронками продаж: Плагин позволяет интегрировать воронки продаж в AmoCRM, что упрощает процесс отслеживания состояния сделок.

Кроме того, были настроены дополнительные каналы связи с клиентами:

• Корпоративная почта: Настроена интеграция корпоративной почты с AmoCRM для автоматического получения и обработки входящих писем.
• Мессенджеры: Подключены популярные мессенджеры (например, WhatsApp и Telegram) для быстрого общения с клиентами.
• IP-телефония: Внедрена система IP-телефонии для управления звонками клиентов, с возможностью записывать разговоры и интегрировать их в CRM.
• Онлайн-консультант: Установлен чат-бот для общения с посетителями сайта, который подключен к AmoCRM и позволяет операторам мгновенно реагировать на запросы.
• Интеграция с Avito: Настроена выгрузка объявлений на платформу Avito, что позволило расширить аудиторию и увеличить количество потенциальных клиентов.
• Интеграция с ВКонтакте: Созданы каналы общения с клиентами через официальную группу в ВКонтакте, что дало возможность оперативно отвечать на вопросы и обрабатывать заявки через социальную сеть.

Для настройки плагина были выполнены следующие шаги:

• Установлен плагин через магазин приложений Webasyst.
• Проведена настройка API ключей и параметров синхронизации в соответствии с требованиями бизнеса.
• Проведено тестирование корректности передачи данных между системой Shop-Script и AmoCRM.

4.3 Обучение сотрудников

После настройки интеграции была проведена серия тренингов для сотрудников компании. Менеджеры научились:

• Работать с системой AmoCRM, отслеживать сделки и этапы выполнения заказов.
• Использовать отчеты для анализа эффективности работы и корректировки продаж.
• Взаимодействовать с клиентами через встроенные каналы общения (чаты, email-рассылки, мессенджеры, телефон, социальные сети).

4.4 Тестирование и запуск

После завершения интеграции был проведен этап тестирования:

• Проверена корректность передачи данных между Webasyst и AmoCRM.
• Отлажены процессы создания новых сделок и клиентов.
• Тестировались сценарии автоматических уведомлений и задач для менеджеров.
• Проверены все каналы коммуникации: почта, мессенджеры, телефон, чат-бот, Avito и ВКонтакте.

5. Результаты

5.1 Увеличение эффективности работы

После внедрения плагина Синхронизация с AmoCRM команда ActivSports значительно повысила свою эффективность. Менеджеры смогли сократить время на обработку заказов, а автоматизация повторных действий позволила избежать человеческих ошибок. Многоканальная коммуникация также ускорила процесс взаимодействия с клиентами.

5.2 Улучшение качества обслуживания

С помощью AmoCRM удалось внедрить более персонализированные коммуникации с клиентами. Автоматические напоминания и следование воронке продаж позволили лучше прогнозировать нужды клиентов и предоставлять им своевременную информацию. Онлайн-консультант и мессенджеры помогли оперативно отвечать на вопросы.

5.3 Повышение конверсии

Использование CRM для сегментации клиентов и создания таргетированных предложений привело к увеличению конверсии на сайте. Специальные предложения для отдельных групп клиентов значительно увеличили средний чек и частоту покупок. Интеграция с Avito и ВКонтакте также привела к росту интереса и обращений со стороны новых клиентов.

5.4 Отчеты и аналитика

AmoCRM предоставила магазину подробную аналитику по продажам, эффективности менеджеров и взаимодействию с клиентами. Это позволило сделать корректировки в маркетинговых стратегиях и улучшить работу с клиентской базой.

6. Заключение

Внедрение AmoCRM с использованием плагина «Синхронизация с AmoCRM» для интернет-магазина ActivSports на платформе Webasyst CMS Shop-Script стало успешным шагом на пути к автоматизации бизнес-процессов, улучшению обслуживания клиентов и повышению эффективности работы. Благодаря интеграции с CRM и настройке дополнительных каналов связи (почта, мессенджеры, IP-телефония, онлайн-консультант, Avito и ВКонтакте), компания смогла значительно улучшить свои продажи, снизить ошибки в обработке заказов и повысить лояльность клиентов.